인터넷의 광범위한 채택은 쇼핑의 본질을 극적으로 변화시켰습니다.
그것은 우리가 일을 하는 많은 방식을 변화시켰고 더 연결된 경제에 힘을 실어주었습니다. 우리는 데이터가 인기 상품이 되고 쇼핑을 비롯한 많은 영역에서 사람들이 행동하는 방식을 변화시키는 정보화 시대에 들어섰습니다. 그렇게 빨리 변한 적이 없습니다.
10년 넘게 디지털 시대의 구매자를 연구한 후, 우리 회사인 Alter Agents는 전국적으로 6,000명의 최근 구매자를 조사하여 구매자 영향 연구 프로그램을 시작했습니다. 우리는 그들에게 가정용 청소 제품, 개 간식, 가정용 피트니스 장비, 온라인 셀프 헬프 구독, 포장 커피, 가정용 가구 등 6가지 광범위한 쇼핑 카테고리에 대해 물었습니다.
우리가 발견한 것은 쇼핑객들이 정보에 대한 갈증이 매우 크다는 것입니다. 쇼핑객 중 76%는 구매하기 전에 가능한 한 많은 정보를 얻고 싶다고 말했습니다. 그리고 이러한 욕망은 그들의 행동으로 나타났습니다. 조사한 6개 범주에서 쇼핑객은 평균 12~24개의 정보 소스를 참조했습니다. 그러나 새로운 디지털 도구에 관한 것만은 아닙니다. 귀하의 비즈니스와 관계없이 구매자 심리가 근본적으로 바뀌었기 때문에 해결해야 할 몇 가지 주요 트렌드가 남아 있습니다.
복합 쇼핑 도시크기가 큰
항상 변화를 기대한다면 물론 질문에 대한 답을 찾는 것부터 시작합니다. 브랜드를 넘어 특정 요구 사항을 충족하는 제품이나 서비스를 찾는 데 중점을 두기 때문에 난잡한 쇼핑객 시대에 살고 있는 사람들에게는 기본입니다. 조사 결과, 특히 Z세대 사이에서 브랜드 충성도가 무너지고 있는 것으로 나타났습니다. 일부 카테고리의 경우 대부분의 쇼핑객은 이제 브랜드를 염두에 두지 않고 구매 여정을 시작합니다.
따라서 구매자는 자신에게 적합한 옵션을 살펴보는 것부터 시작합니다. 그리고 그들은 매우 많은 옵션에 접근할 수 있기 때문에 제공되는 것이 항상 바뀔 것임을 이해합니다. 귀하의 필요에 완벽하게 맞는 최고의 제품을 원하고 그것을 얻을 수 있다는 것을 알고 있을 때 라벨의 이름은 점점 덜 중요해집니다. 브랜드 충성도는 안녕, 구매자 난잡함은 안녕.
불확실성은 정밀 조사를 낳는다
2000년 이후는 격변의 시기였다. 9/11과 아프가니스탄 전쟁과 이라크 전쟁에서 2008년 금융 위기, 2010년대 세계 무대의 정치적 도전과 코로나19의 심리적, 경제적, 사회적 비용과 인종 차별에 대한 비난, 미국 불확실성 속에서 우리의 집단적 경험을 겪고 있습니다. Z세대 쇼핑객은 대상 고객에게 그들이 아는 전부라고 말합니다.
따라서 구매자의 불확실성은 그들의 생각에 깊은 영향을 미칩니다. 소비자의 두려움에 대한 이전의 Facing Fear 연구에서 우리는 불확실성이 높고 자신감이 낮은 경기 침체의 정서적 영향에 대해 전문가들과 이야기했습니다. 이러한 사고방식으로 개인은 자신의 결정을 더 신중하게 고려해야 합니다. 이 제품들은 정말 친환경적일까요? 광고 뒤의 약속은 진짜입니까? 이 마케팅이 나를 팔려고 하는 메시지가 사실입니까? 그들은 항상 신뢰를 쌓기 위해 더 많은 정보를 찾고 있습니다.
브랜드와 마케터에게 이는 메시지가 풍부하고 구체적이며 진정성이 있어야 하며 제품의 현실과 제품 뒤에 있는 회사가 어떻게 작동하는지를 반영해야 함을 의미합니다.
개인화를 위한 드라이브
개인화된 부리토부터 쇼핑객이 개인 비서가 있는 것처럼 느끼게 하는 매장 내 경험, 증강 현실 지원 가상 경험에 이르기까지 개인화 추세는 잘 알려져 있습니다. 제품이나 경험을 구매자의 정확한 상황에 맞추는 것은 구매 결정에 영향을 미칩니다. 또한 구매자 난잡함의 개념을 따릅니다. 쇼핑객은 잘 알려진 브랜드나 진열대만 찾는 것이 아닙니다. 그것은 당신에게 개인적으로 적합해야합니다.
브랜드와 소매업체의 경우 이는 제품을 개발하고 쇼핑 경험을 재설계하는 데 많은 노력이 필요함을 의미합니다. 마케터에게 이는 쇼핑객을 중심에 두고 제품을 개인화할 수 있는 방법을 보여주는 포괄적인 메시지와 캠페인을 개발하는 것을 의미합니다.
이러한 트렌드가 귀사 브랜드 고객의 쇼핑 방식에 계속 영향을 미치고 있는 상황에서 귀사 비즈니스의 여러 부분이 협력하여 앞으로 나아가고 성장을 주도할 수 있는 방법은 무엇입니까? 마케팅 담당자와 경영진을 차례로 살펴보겠습니다.
마케터: 변화의 시기에 소비자 인사이트는 이벤트로 인해 무용지물이 된 후에 새로 고쳐야 합니다.